萌の里 - MOE NO SATO -

Ｑ「萌の里って前は情報サイトですよね？通販始めたんですか？」

現在は、ＰＣゲーム情報と通販事業を行っております。
「購入ページに移動(または、「カートへ移動」)」と表示されている商品がお取り扱いしている商品です。
ねこみみ屋の時は通販がありましたので、通販復活という事になるんですよねｗ

Ｑ「初回入荷分予約締切日・テレカ付最終締切日とはなんですか？」

初回入荷予約締切日までにご注文していただくと、発売日当日に商品お届けが可能な締切日となります。
締切日以降のご注文になりますと発売日までに商品お届けが出来ない場合がございます。

初回版・限定版・初回特典なども締切日を過ぎてからのご注文はご用意ができない場合がございます。

予約キャンペーン特典（予約特典）・流通テレカ特典は、「初回入荷分締切日」「テレカ付最終締切日」を過ぎますと特典のご用意ができませんのでご注意ください。
萌の里テレカ付特典は在庫のみの場合がございます。予めご了承ください。

• 銀行振込で初回入荷分予約締切日の直前に予約した場合、締切日までに入金確認が出来なかった場合は締切日以降のご注文となってしまいますのでご注意ください。
• 発売日１週間前までに予約していただいた場合、発売日にお届け可能な場合もございます。

Ｑ「予約した商品を発売日までに届けてほしいのですが」

「初回入荷分予約締切日」までにご注文していただくと可能です。
商品ページに締切日を記載しておりますのでご確認ください。
発売日から10日前までに予約していただいた場合、発売日にお届け可能な場合もございます。

• 商品ロットアップ・初回版終了などで商品の入荷が出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Ｑ「注文してから商品は何日ぐらいで届くんですか？」

発送は関東からとなります。

• 注意：お支払が銀行振込の場合は入金の確認後の発送となります。

【予約商品の場合】

発売日にお届けできるように発送いたします。
発売日から10日前のご注文は発売日にお届けできない場合がございます。

【在庫がある商品の場合】

ご注文後2～3日でお届けいたします。お支払が銀行振込の場合は入金の確認後2～3日の発送となります。

【在庫がない場合】

お取り寄せとなりますので3～10日となります。
商品お取り寄せ後の発送となります。お支払が銀行振込の場合は入金の確認後3～10日の発送となります。

【到着日をご指定の場合】

指定日にお届けできるように発送いたします。
予約の商品は、発売日以降の指定がある場合のみ可能です。

【複数ご注文の場合】

原則、複数商品をご注文の際は別々の発送となります。
指定がある場合は指定日に合わせての同梱発送となります。

Ｑ「注文した商品はどのように送られてくるんですか？」

無地のダンボール箱にいれて発送いたします。エアクッションを使用しています。
ダンボールの為、外からご注文の商品・商品名は確認出来ませんのでご安心ください。

発送伝票の記載は、
　「品名：ＰＣ部品」
　「発送元：有限会社バイナリーソリューション」
ご希望により、品名変更可能です。
（書籍・ＰＣソフト・ＤＶＤ・ゲームソフト・ソフトウェア・コンピュータ関連商品等）

Ｑ「注文できたのに品切れと言われ、購入できませんでした」

自動受け付けメールの時点では、ご注文確定ではございません。
ご注文確定前でしたら、ご注文の確約はできませんので予めご了承ください。
お客様ご注文後、在庫数を確認しました後に「注文確認メール」をお送りしております。

商品ロットアップ・初回版終了などになった場合、ＨＰの情報を更新しておりますが多少前後する場合がございます。

【お取り寄せ商品の場合】

商品お取り寄せとなりますので、ご注文後に在庫確認を行います。
商品ロットアップ・初回版終了など商品の入荷が出来ない場合がございます。
商品が品切れとなった場合は、大変申し訳ございませんがご注文お取り消しとなります。

• お取り寄せ不可でしたら、「ご注文お取り消しメール」をお送りいたします。
• お取り寄せ可能でしたら、「注文確認メール」をお送りいたします。

【初回入荷分予約締切日以降のご注文の場合】

商品ロットアップ・初回版終了など商品の入荷が出来ない場合がございます。
商品が品切れとなった場合は、大変申し訳ございませんがご注文お取り消しとなります。

• お取り寄せ不可でしたら、「ご注文お取り消しメール」をお送りいたします。
• お取り寄せ可能でしたら、「注文確認メール」をお送りいたします。

【ご注文確定後の場合】

大変申し訳ございませんが、注文番号を明記の上、お問い合わせページにてご連絡ください。

Ｑ「配送業者はどこですか？」

ヤマト運輸と佐川急便です。
申し訳ありませんが、配送業者をお選び頂くことはできません。

Ｑ「私書箱宛・運送会社の営業所止め・郵便局止めで受け取る事はできる？」

現在、萌の里では対応しておりません。

Ｑ「お届け日・お届け時間の指定はできますか？」

「予約商品」と「販売中商品」で配送可能日程が異なります。

【予約商品の場合】

商品の発売日から2週間以内で発送希望日をご指定いただけます。

【販売中商品】

ご注文確定後から2週間以内で発送希望日をご指定いただけます。

【在庫がない場合】

指定可能ですが商品お取り寄せとなりますのでご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

以下のご希望の時間帯からお選びいただけます。

1. 午前中
2. 12時～14時
3. 14時～16時
4. 16時～18時
5. 18時～20時
6. 20時～21時
7. 希望なし

• 在庫状況・入荷遅延により、お届け希望日に届かない場合がございます。
• 配達日の指定は目安です。天災や運送事故などによりご希望に添えない場合がございます。

Ｑ「海外への販売、発送はしてますか？」

日本国外への販売・発送は行っておりません。

Ｑ「注文が受け付けられたかどうか知りたいんですが…」

ご注文後、自動送信で受け付けメールが届きます。

在庫状況等お調べ後に1営業日～2営業日以内に萌の里からご注文確定メールが届きますのでご確認ください。

• 注意：ご注文後に自動送信受け付けメールが届かなかった場合、メールアドレスが間違っている場合がございます。
  萌の里ストアまでご連絡ください。連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。
  
  (メールにはなるべく、Ｗｅｂページに表示されたご注文番号を明記してください。お客様への対応が早くなりますのでご協力ください。)

Ｑ「24時間以上たっても自動受け付けメールが届きません」

ご注文後に自動送信受け付けメールが届かなかった場合、メールアドレスが間違っている場合がございます。
萌の里ストアまでご連絡ください。連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

(メールにはなるべく、Ｗｅｂページに表示されたご注文番号を明記してください。お客様への対応が早くなりますのでご協力ください。)

Ｑ「3日以上たっても注文確認メールが届きません」

ご注文後、3日過ぎましても弊社から「ご注文確認メール」が無い場合、トラブルの可能性がありますのでお手数ですが萌の里ストア（netstore@moenosato.jp）までご一報お願い致します。

Ｑ「メールが文字化けするんだけど…」

古いメールソフトをお使いの場合、文字化けが発生する可能性がございます。
大変お手数おかけしますが、弊社までその旨を萌の里ストアまでお送りください。
連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

Ｑ「注文した商品のキャンセルはできるんですか？」

原則として、お客様の都合によるキャンセルお受けできません。
お客様のご都合によるキャンセルが発生した場合は、次回以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文後、1週間以内に入金確認が出来ない場合は自動的にキャンセルになります。

Ｑ「身に覚えのないご注文受付メールとか届いたんだけど…」

身に覚えのない受け付けメールなどがお手元に届いた際は、お手数ですが萌の里ストアまでご連絡ください。
連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

Ｑ「商品の返品はできますか？」

弊社の不手際による商品の破損、または弊社の不手際によるご注文商品以外の物が届いてしまった場合は、該当商品を返送いただいた後、良品との交換をさせていただきます。
返送の際は、商品と予約特典・弊社オリジナル特典等の販促品を含む、商品のご返送となります。
不良品による、返品・交換は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。

原則として、お客様の都合による返品はお受けできません。
【詳しくはヘルプを参照】

Ｑ「お取り寄せ商品は、いつ頃入荷しますか？」

お取り寄せ商品は、ご注文後3日～10日程かかります。
ロットアップ商品につきましてはお取り寄せができない場合がございます。
限定商品は在庫限りの販売となります。

Ｑ「注文した商品が届かないのですが…」

【配送メールをお送りする前の場合】

ご注文の商品お届けまでには、お取り寄せ商品もございます。3日～10日ほどお時間を頂いております。 ご予約商品につきましては発売日から5日以内にはお届け致しております。

【配送メールをお送りしている場合】

弊社から配送が完了した時点で配送メール（お荷物番号）をお送りしております。 お手元にお荷物が届かない場合は、配送業者（ヤマト又は佐川）ＨＰにてお荷物番号をお問い合わせください。

Ｑ「注文した商品とは違う商品が届いたんだけど…」

大変申し訳ございません。弊社の不手際によるご注文商品以外の物が届いてしまった場合は、該当商品を返送いただいた後、交換をさせていただきます。
返送の際は、商品と予約特典・弊社オリジナル特典等の販促品を含む、商品のご返送となります。
商品到着後、一週間以内に萌の里ストアまでご連絡ください。連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

• 一週間を過ぎると交換できませんのでご注意ください。
• 限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。
  【詳しくはヘルプをご覧ください】

Ｑ「一部商品が欠品していたんだけど…」

大変申し訳ございません。
ご注文された商品の一部が不足していた場合、大変お手数をお掛けいたしますが萌の里ストアまでご連絡ください。連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

受け付け確認メールをメールに貼りつけて弊社までお送りください。
又は、以下を明記の上お送りください。

1. 注文番号
2. お名前
3. お電話番号
4. ご住所
5. 商品名・商品番号
6. 総合計金額

弊社で欠品のお調べいたします。
お調べ後に改めてお客様にご連絡をさせて頂きます。

• 限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。

Ｑ「届いた商品が破損していたんだけど？」

大変申し訳ありません。
弊社の不手際による商品の破損は、該当商品を返送いただいた後、良品との交換をさせていただきます。
返送の際は、商品と予約特典・弊社オリジナル特典等の販促品を含む、商品のご返送となります。
商品到着後1週間以内に萌の里ストアまでご連絡ください。連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

• 一週間を過ぎると交換できませんのでご注意ください。
• 限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。
• お客様の責任での破傷の生じた商品の返品・交換はお受けできません。
• 運送中に関する破損は、弊社では保障できかねますので、予めご了承ください。

商品到着時にダンボール等が酷く破損している状態で到着した場合、商品が破損していないか配送業者様とご一緒に確認を行ってください。

Ｑ「注文個数を間違えた！！」

ご注文（予約を含む）後、24時間以内に萌の里ストアまでご連絡ください。
連絡にはお問い合わせフォームをご利用ください。

Ｑ「備考欄は何に使用するの？」

同梱発送や分納発送をご希望の方はその旨をお知らせください。
質問やご希望等がありましたら備考欄にてお知らせください。
別途、領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄に領収書を希望する旨をお知らせください。

• 発送の間違いを防ぐためにもお手数ですがなるべく発送単位でご注文いただきますようお願い申し上げます。

Ｑ「同梱発送・分納発送したいんだけど…」

ご発送の間違いを防ぐためにもお手数ですがなるべく発送単位でご注文いただきますようお願い申し上げます。
（発売日が同じ商品毎・発売中の商品毎・同梱発送毎など…）

又は、ご注文の際に備考欄がございますのでその旨をお知らせください。

1. 例1：商品ＡＢＣをご注文の場合、「商品Ａ・Ｂ」は同梱で「商品Ｂ」は単品での発送
2. 例2：分納発送（すべて別々の発送・発売日毎に発送）
3. 例3：同梱発送（すべて一緒に発送）

• 同梱発送で予約商品の場合、ご注文の商品で早い発売日から2週間以内まで同梱発送可能です。
  同梱発送は、発売日の遅い商品に合わせての発送となります。

Ｑ「注文した商品を分納発送にしたい場合、送料はどうなるんですか？」

お客様より備考欄に分納発送のご希望等をいただいた場合に承ります。

分納発送をする回数分の送料がかかります。 代引によるお支払いをご利用の場合は、発送する回数分の代引手数料が発生します。

• 代引手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Ｑ「注文した商品を発送した日と荷物の伝票番号を教えてくれる？」

配送が完了した時点で、配送メールをお送りいたします。
伝表番号を記載しておりますのでお荷物のお問い合わせにご使用ください。

Ｑ「メールアドレスを変更したい場合はどうしたらいい？」

会員の場合は、会員ページにログインしていただき、変更する事が可能です。
非会員の場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせページからその旨をお伝えください。

Ｑ「指定したものとは違う曜日や時間に荷物が届いたんだけど…」

在庫状況・入荷遅延により、お届け希望日に届かない場合がございます。
配達日の指定は目安です。天災や運送事故などによりご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

Ｑ「銀行振込にしたいのですが、振込先はどこですか？」

三菱東京UFJ銀行への振込にて、お支払いいただけます。
----------------------------------------
三菱東京ＵＦＪ銀行
大宮支店　普通　0080136
有限会社バイナリーソリューション
----------------------------------------
お振込手数料は、お客様のご負担となります予めご了承ください。

ご入金確認後、入金確認メールをお送りいたします。

【お振込期限】

お取り寄せ商品の場合、在庫確認を行うため、ご入金は在庫確認後一週間以内にお願いいたします。

お振込は一週間以内にお願いいたします。
一週間を過ぎると自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

予約商品の場合、「初回入荷分予約締切日」直前にご注文されましたらすぐにご入金をお願いいたします。 「初回入荷分予約締切日」までにご入金確認が出来なかった場合、初回版・限定版・予約特典等のご用意が出来ない場合がございます。

Ｑ「振込したんだけど振込しずぎてしまいました…」

少額ですとご返金できない場合がございます。
高額の場合は、ご返金の旨をお問い合わせページにてお知らせください。

• ご返金はお客様ご指定口座への振り込みで行います。振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Ｑ「ネットバンクで支払いはできる？」

現在、萌の里ではお取り扱いしておりません。

Ｑ「代金引換の手数料はいくらかかる？」

商品到着時に、配送業者様に「商品代+送料+手数料」お支払ください。
代引手数料については「配送」のページをご覧ください。

• 注意：代引をご利用のお客様で分納発送を行う場合、発送する回数分の代引手数料がかかりますのでご注意ください。

Ｑ「送料はいくらかかる？」

配送は「ヤマト運輸」と「佐川急便」です。
配送料金につきましては【配送料金】をご覧ください。

萌の里ファンクラブ会員にご入会の場合、一定額以上で送料が無料になる特典がございます。
会員の方はそちらもご覧ください。(会員特典・サービスについて)

• 発売延期による同梱発送不可となった場合は、通常の送料となります。予めご了承ください。
• 送料が変わる場合がございます。予めご了承ください。

Ｑ「萌ポイント（萌ポ）とはなんですか？」

会員登録されたお客様に与えているポイントで「1ポイント＝1円」として、次回のお買い物時にポイントを使用して買い物をすることができます。
萌ポイントは１００萌ポ以上からご使用いただけます。

• 萌ポは各商品ページに表示されています。

Ｑ「萌ポイントの加算はいつ？」

萌ポイントの加算は、商品発送後に加算されます。
お客様に「配送メール」が届いた際には加算されておりますのでご確認ください。

Ｑ「萌の里からのメールを購読する」にすると…？」

メールマガジン「萌ふぁんメルマガ」をお届けしております。
お得な情報・セール情報・新作商品情報・予約キャンペーン・ポイントアップ情報・プレゼント情報などなど…
定期的に配信しておりますので是非おためしに購読してみてはいかがですか？

Ｑ「ユーザー名・パスワードのどちらも忘れてしまいました…」

弊社でお調べいたします。
お手数をお掛けいたしますがその旨をお問い合わせページにて下記内容をご記入の上お知らせください。
ユーザー名をお知らせいたしますので、その後パスワード変更を行ってください。

1. メールアドレス
2. お名前
3. ご住所

Ｑ「退会について」

会員専用ページから行う事ができます。
退会いたしますとポイントが失われます、退会の際はご注意ください。

Ｑ「前はログインできたのにログインができなくなってしまいました…」

今一度、「ユーザー名」と「パスワード」のご確認をお願いたします。
依然ログイン出来ない場合には、弊社でお調べいたします。
お手数をお掛けいたしますがその旨をお問い合わせページにて下記内容をご記入の上お知らせください。

1. メールアドレス
2. お名前
3. ご住所

Ｑ「チラシとかポスターは貰えないでしょうか？」

ご購入のお客様に新作チラシをダンボールの中に入れて発送しております。

商品の販売促進ポスターは萌の里ファンクラブ会員に抽選にてプレゼントしております。
詳しくは【萌の里ファンクラブ】をご覧ください。

• 数・種類に限りがございますので予めご了承ください。